 前 言
物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、一体化和市场化为
特征，在社会主义市场经济体制下，已呈现出强劲的生命力与发展势头。
正所 谓哪里有房屋，哪里就有物业管理。 物业管理这一产业的迅速崛起，与它的法制化、规范化是分不开的。国家 及各级地方政府相继出台的许多相关规章条例，对这一行业的规范化发展起 到了不可磨灭的作用。可以说，没有这些规章条例，就没有物业管理行业今天 蓬勃发展的大好局面。
《物业管理条例》的发布，是一件大事。它反映了国家对物业管理这一关 系百姓安居乐业的行业的重视。它从一个整体的高度对以往的工作做了一次 历史性的总结，并为未来的物业管理行业发展指明了方向。它的发布，对物业 管理行业的规范化、产业化和现代化有着巨大的推动作用。 为了适应当前物业管理行业的发展形势，满足广大物业管理企业的实际 工作需要，我们组织专家编写了这部《物业管理条例实施手册》。
本书以《条 例》为依据，对物业管理工作的各个方面作了详尽的剖析，并汇集了大量的国 外物业管理先进经验及企业操作成功案例，体例精当，内容扎实，相信它对您 的事业发展会大有裨益。因受时间所限，书中难免有疏漏差错之处，敬请读者 批评指正。
编者 2003年6月 物业管理条例(五)
第一篇 物业管理常用法规 物业管理企业财务管理规定
(3) 物业管理企业资质管理试行办法
(7) 城市住宅J、区物业管理月良务收费暂行办法
(10) 国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理月k务收费暂行办法)的通知
(11) 城市新建住宅小区管理办法
(15) 建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评 验收工作的通知
(18) 全国优秀管理住宅小区标准
(20) 关于加强商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知
(24) 关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知
(26) 建设部关于加强公有住房售后维修养护管理工作的通知
(33) 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知
(35) 城市房地产中介服务管理规定
(38) 全国物业管理从业人员岗位证书管理办法
(43) 物业管理企业会计核算补充规定(试行)
(44) 建筑装饰装修管理规定
(49) 北京市物业管理招投标暂行办法
(54) 北京市居住小区物业管理办法
57) 北京市居住小区物业管理服务基本要求(试行
(61) 北京市居住小区物业馆理企业与各专业管理部门职责分工的规定
(田) 北京市物业管理单位经营资质审批规定
(66) 北京市关于居住小区物业管理收费标准有关问题的补充通知
(邱) 北京市关于对物业管理单位资质审查工作的补充通知
(70) 江西省城市居住小区物业管理条例
(71) 沈阳市人民政府关于印发《沈阳市住宅小区管理办法》的通知
(82) 上海市商品住宅物业管理月艮务收费暂行办法
(89) 广州市物业管理办法物业管理条例实施手册重庆市物业管理企业资质管理暂行规定
(114) 四川省城市住宅物业管理办法
(117) 河南省物业管理条例
(124) 江苏省物业管理条例
(133) 济南市物业管理办法
(143) 关于印发《深圳市物业管理资质证书管理规定》的通知
(150) 关于安全文明小区经费问题的通知
(155) 深圳经济特区物业管理行业管理办法
(158) 郑州市城市居住小区物业管理试行办法
(167) 广州市住宅小区物业管理考评办法
(172) 广州市住宅小区业主委员会实施办法
(174) 武汉市住宅区物业管理条例
(176) 武汉市业主公约(示范文本)
(186) 关于萝P发《武汉市物业管理企业资质管理办法》的通知
188) 湖j匕省住宅共用部位共用设施设备维修基金管理实施细贝1J
(193) 上海物业管理招投标暂行规定
(198) 湖j匕省物业管理月良务收费暂行办法
(205) 天津市物业管理企业管理规定
(208) 广东省物业管理服务收费政府指导价的通知
(212) 武汉市房地产开发经营项目竣工验收管理办法
(221) 武汉市物业管理协会章程
(223) 杭州市物业管理条例
(230) 广东省物业管理条例(修订草案征求意见稿
(243) 重庆市物业管理条例
261) 广州市物业管理行业管理规定
(277) 广州市新建住宅小区物业管理办法
(279) 珠海市住宅小区物业管理条例
(285) 《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则
(292) 海南省物业管理条例
(303) 济南市物业管理等级服务收费标准
(313) 新疆维吾尔自治区城市住宅区物业管理办法
(318) 浙江省物业管理公司经营资质审批规定
(327) 厦门市居住小区物业管理规定
(329) 深圳经济特区住宅区物业管理条例
(338) 宁波市物业管理服务收费办法
(340)《宁波市住宅小区物业管理条例》
（348）广州市新建住宅小区管理暂行办法
(359) 广州市居住小区配套设施建设的暂行规定
(361）海市城区住宅小区物业管理服务收费办法
(364) 第二篇 物业管理与物业管理企业
第一章 物业管理概论
(373) 第一节 物业管理的基本概念
(373) 第二节 物业管理的基本内容与基本环节
(386) 第三节 物业管理的发展
(394) 第四节 物业管理与城市建设
(400) 第五节 物业管理中的几大关系
（406) 第二章 物业管理市场
(418) 第一节 市场经济下的物业管理
(418) 第二节 物业管理市场的涵义与特
(426) 第三节 物业管理市场的供求分析
(430) 第四节 物业管理市场的运行
(436) 第五节 物业管理市场的发展
(440) 第三章 物业管理企业及其资质等级
450) 第一节 物业管理企业的，性质和类型
(450) 第二节 物业管理公司的建立
(457) 第三节 物业管理企业的机构设置
(460 第四节 物业管理企业的资质管理
(475) 第四章 物业管理理论与模式
(482) 第一节 物业管理理论基础
(482) 第二节 物业管理与房地产消费理论
(490) 第三节 物业管理模式
(499）第三篇 物业管理法律规范与纠纷处理
第一章 物业管理法规概论
(513) 第一节 物业管理法律规范
(513) 第二节 物业管理法
(524) 第三节 物业管理的法律关系
(528) 第四节 物业管理的法律体系
(533) 第二章 物业管理合同
(549) 第一节 物业管理合同概述
(549) 第二节 物业管理合同的内容
(553) 第三节 物业管理合同的订立
(560) 第四节 物业管理合同的履行
(564) 第五节 物业管理合同的变更和解除
(565) 第六节 违反物业管理合同的责任
(567) 第三章 提前介入与前期管理法律制度
(576) 第一节 物业的竣工与接管验收法规概述
(576) 第二节 城市住宅小区竣工综合验收管理办法
(590) 第三节 物业管理岗位培训、持证上岗制度
(591) 第四节 城市房地产中介服务管理规定
(595) 第五节 城市房屋租赁管理办法
(597) 第六节 代销商品房业务的有关法规
(601) 第七节 装修及二次装修的有关法规
(603) 第四章 日常管理法律法规
(607）第一节 城市异产毗连房屋管理规定
(609）第二节 房屋维修养护有关规定
(609) 第三节 物业安全管理有关规定
(615) 第四节 物业管理修缮规定及技术标准
(616) 第五节 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
（625) 第五章 物业产权法律规范
(629) 第一节 土地所有权与使用权
(629) 第二节 房屋所有权
(633) 第三节 物业权属登记法律制度
(645) 第四节 物业交易的法律制度
(653) 第六章 物业管理纠纷的处理
（654）第一节 物业管理纠纷概述
(6S5) 第二节 物业管理的投诉与处理
(656) 第三节 物业纠纷案例选评
(671) 第四篇 业主大会与业主委员会
第一章 业主
(683) 第一节 何谓业主
(683) 第二节 业主团体
(692) 第二章 业主大会
(700) 第一节 首次业主大会
(700) 第二节 业主大会
（702) 第三章 业主委员会
(706) 第一节 概述
(706) 第二节 业主委员会的运行规则
(710) 第三节 业主委员会的权利和义务
(712) 第四节 业主委员会章程
(716) 第四章 业主公约
(721) 第一节 概述
(721) 第二节 业主公约的内容
(723) 第三节 业主公约范例
(726) 第五章 物业管理公司的权利和责任
(729) 第一节 物业管理公司的选聘
(729) 第二节 物业管理企业的权利
(734) 第三节 物业管理企业的义务和
(735) 第五篇 物业管理服务
第一章 物业管理基础工作
(757) 第一节 物业管理前期介入
(757) 第二节 物业的接管验收
(768) 第三节 楼宇入伙
(775) 第四节 物业档案资料管理
（785) 第二章 物业管理的服务范围
(791) 第一节 物业的日常
(791) 第二节 综合经营性服务
(828) 第三章 不同类型物业的管理
（823) 第一节 住宅小区的物业管理
(843) 第二节 花园住宅的物业管理
(856) 第三节 高级公寓的物业管理
(859) 第四节 现代办公楼的物业管理
(861) 第五节 商场的物业管理
(868) 第六节 通用厂房、仓库、站场的物业管理
（871) 第七节 特种物业的管理
(877) 第六篇 物业管理质量与创优考评
第一章 物业管理服务质量
(885) 第一节 服务质量
(885) 第二节 服务质量管理
(8％) 第三节 物业管理服务质量
(g咀) 第五章 物业管理公司的权利和责任
(729) 第一节 物业管理公司的选聘
(729) 第二节 物业管理企业的权利
(734) 第三节 物业管理企业的义务和责任
(735) 第五篇 物业管理服务
第一章 物业管理基础工作
(757) 第一节 物业管理前期介入
(757) 第二节 物业的接管验收
(768) 第三节 楼宇入伙
(775) 第四节 物业档案资料管理
(785) 第二章 物业管理的服务范围
(791) 第一节 物业的日常管理
(791) 第二节 综合经营性服务
(828) 第三章 不同类型物业的管理
(阱3) 第一节 住宅小区的物业管理
(843) 第二节 花园住宅的物业管理
(856) 第三节 高级公寓的物业管理
(859) 第四节 现代办公楼的物业管理
(861) 第五节 商场的物业管理
(868) 第六节 通用厂房、仓库、站场的物业管理
(871) 第七节 特种物业的管理
(877) 第六篇 物业管理质量与创优考评
第一章 物业管理服务质量
(885) 第一节 服务质量
(885) 第二节 服务质量管理
(888) 第三节 物业管理服务质量g咀) |
