在房地产业发展日趋理性、竞争日益激烈的时代，各房地产发展商都争相完善自己的营销接待中心，加强营销队伍的战斗能力。售楼员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可或缺的构成元件。在营销推广的实践过程中，不可否认，每家公司都有这样的售楼员，他们工作努力，但业绩平平，他们对于自己在营销方面的问题困惑不解，不知如何去突破束缚自己的框框；他们局限于本身的专业知识、观念及行为范畴，无法向前超越一步。 
      本书对售楼员的角色、服务规范与技巧及所需的专业质素作了详细阐述，使售楼员能够开拓视野、开启思维，开创出新的销售局面,成为一名杰出的地产营销专才。 
       本书由四部分内容组成： 
 
 第一部分，角色篇。主要阐述了售楼员自身定位、作用及工作职责，售楼员的行为规范、仪容仪表及基本素质要求，旨在为售楼员自身的发展指明专业性标准的发展方向和约束机制。 
第二部分，服务篇。其为售楼员“提供什么服务”的问题给出了答案，包括来电接待要求。到访接待要求、展销会及促销时期接待要求，并强调在面对强有力的竞争对手时，应提供超值服务，注重服务营销。 
 第三部分，技巧篇。旨在为售楼员提供一套专业水准的营销技巧和经验，销售过程中专业营销技巧的运用及带来的效果可深刻地影响着房地产发展商，并带动企业的发展。 
 第四部分，业务篇。房地产是跨多种专业的产业，其涉及到房地产开发、交易、经营管理等多方面的专业知识，对售楼员的素质提出了较高的要求。 
       

角色篇
                         第一章 概述 
第一节 我是谁——售楼员的定位 
 第二节 我面对谁——售楼员的服务对象 
 第三节 我是使命——售楼员的工作职责及要求 
                      第二章 售楼员的基本素质 
 第一节 我要了解的——专业素质的培养 
 第二节 我要培养的——综合能力要求 
 第三节 我要根除的——售楼员应克服的痼疾 
                               第三章 售楼员的仪容仪表与行为规范 
 第一节 我穿我戴——售楼员仪容仪表 
 第二节 我言我行——售楼员行为举止 
        服务篇 
  第一章 服务规范要求 
 第一节 CALL ME——来电接待要求 
 第二节 VISIT ME——到访接待要求 
                       第二章 现场销售的基本流程及注意事项 
                   第三章 提供超值服务，注重服务营销 
 第一节 LOVE ME ——超值服务 
 第二节 BUY ME ——服务营销 技巧篇 
                        第一章 销售过程与应对技巧 
 第一节 从心开始——与客户沟通的一般常识及注意事项 
 第二节 按部就班——与客户接触的六个阶段 
 第三节 循序渐进——销售过程中推销技巧的运用 
                      第二章 客户类型与应对技巧 
 第一节 人以群分——到访顾客的不同类型 
 第二节 兵来将挡——把握顾客购买动机 
        

  业务篇
               第一章 房地产交易相关知识 
 第一节 房地产登记相关问题 
 第二节 房地产面积的测算 
 第三节 房地产经营管理相关知识 
 第四节 房地产开发相关知识 
 第五节 城市规划与物业管理 
              第二章 项目个案问答 
附录 
 附录一 
销售员模拟试题 
附录二 
瑞尔特房产策划有限公司简介后记