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湖北省随县工商局营造安全消费环境记事

日期:2017-11-09 10:57:23编辑作者:申博太阳城
 今年以来,湖北省随县工商局本着“消费者优先、消费者至上”的理念,对公用企业、大型商超、城乡接合部等展开专项消费维权行动,社会反响热烈。
 
“温情”的医者
  4月10日9时25分,一名老人怒气冲冲地来到随县工商局,对值班人员说:“我举报××医院,他们口口声声说医者父母心,却只想着赚钱,不开空调,还收患者几百元空调费。跟他们理论,还说我胡搅蛮缠。”
  值班人员记录举报线索后,迅速向分管领导汇报情况。调查小组立即成立,马上赶赴某医院查明案情。
  9时55分,执法人员来到某医院。为了不惊动当事人,执法人员装作探访病人的家属混进住院部,发现所有病房里的空调果然都关着。执法人员还发现墙上有一张医院的告示牌,上面是医院空调使用管理规定。执法人员用手机悄悄地对告示牌和空调关闭现场拍照后,又向部分患者了解情况,事实确实如举报人所说。
  回到单位后,执法人员对调查情况进行梳理,确定已经取得比较充足的外围证据,可以直接与医院工作人员接触了。
  4月11日9时16分,执法人员来到某医院财务科,亮明身份后,对某医院财务科长提出了查看空调收费记录的要求。“我们都是按照物价局的要求收费的,没有违法行为啊。”这位科长起初不愿意配合调查。执法人员说:“你们收空调费却不开空调,请把财务凭证拿出来。”在证据面前,该科长只好拿出收取空调费记录。
  几天后,执法人员向某医院负责人郑重指出:“根据我们掌握的情况,你们在住院病人实际未使用空调的情况下,仍按照已使用空调收费,该行为涉嫌欺诈消费者,你们必须停止此项收费,等候处理。”医院负责人心悦诚服地接受了批评,立即停止收取空调费。
  随后,随县工商局按照相关规定,没收了某医院违法所得33163元,并处违法所得一倍的罚款。
  不合理收费没有了,患者的心情舒畅了。患者家属专门给工商局写来一封热情洋溢的感谢信。
 
“价廉物美”的奢侈品
  7月20日,随县工商局稽查分局执法人员在某商场检查时,发现销售的30多个女士包为世界名牌GUCCI和LV。“咦?咱们这个小地方消费水平挺高啊,都能买奢侈品了。”执法人员仔细看了女包的吊牌,发现做工不够细致,售价为200元左右。这两种品牌的包在专卖店的售价近万元!执法人员敏锐地意识到该商场销售的女包有问题,立即展开调查。
  执法人员将涉嫌有问题的女包送往古驰公司和路易威登公司进行鉴定,结果证实这些女包均为不法厂商生产。
  两家公司请求随县工商局依法查处。该商场负责人辩称对该假冒商品并不知情,进货时只是觉得包的外观漂亮,就购进了一批,没想到居然是侵权的假货。随县工商局执法人员对该商场负责人进行普法教育,责令其立即停止违法行为,并处以1万元罚款。
 
披着“惠民工程”外衣的净水器
  8月16日,一位戴眼镜的年轻人扶着老母亲来到随县工商局,气愤地说:“他们太可恶了,老年人的钱都骗,一台净水器卖五六千元,还说民政局有补贴。请你们帮忙解决一下。”
  经过了解,执法人员意识到这是一起涉嫌侵害消费者权益的案件。当事人A公司主要通过高音喇叭对产品进行宣传,虽然可以在检查过程中取得一些书式证据,但不能固定其虚假宣传证据。为了不惊动当事人,执法人员请消费者先返回现场,悄悄用手机全程录像,以免A公司人员看到执法人员后停止广播宣传,丧失最佳取证时机。
  随后,执法人员立即赶到投诉现场进行调查,发现A公司的宣传横幅中含有“随县民政局”字样,产品展示台上摆放有随县民政局关于组织开展健康饮水慈善惠民活动的通知,现场向群众发放的3000元代金卡正面标着“慈善总会·民政局·深圳市A公司”,购机凭证备注栏中标着“惠民工程”,注明最终解释权归A公司所有。
  面对执法人员,A公司人员不能提供“惠民工程”的立项文件、慈善总会的批文和享受国家补贴的依据,而且拒不承认存在虚假宣传行为,在执法人员播放录像视频后,才承认违法行为了。
  经随县工商局发函向随县民政局求证,民政局相关文件中确实提出开展健康饮水惠民活动,但A公司所说的惠民措施、3000元代金卡等促销活动为自主行为,与国家补贴和慈善总会、惠民工程无关。
  最后,随县工商局对A公司作出罚款5万元的行政处罚,受到欺骗的消费者对工商局交口称赞。

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